PERCEZIONE DELLA MARCA
Purtroppo è vero che le cose ben conosciute e rassicuranti, che non riservano sorprese, dopo un po’ annoiano. Ecco perché se da una parte la marca contribuisce a creare affinità relazionale con il cliente, dall’altra rischia di esprimere un senso di prevedibilità, specie in settori a rapida obsolescenza.
Ci troviamo a un punto chiave della teoria: come coniugare la tranquillizzante continuità, l’amichevole costanza della notorietà di marca con la spinta opposta, cioè con l’altrettanto pressante desiderio di novità sempre presente nei consumatori (variety seeking)?
Ciò che si conosce bene è rassicurante, familiare. Questa familiarità è un fattore di approccio imprescindibile per esempio nell’ambito del marketing olistico, che instaura un rapporto quasi simbiotico con il cliente attraverso l’uso di strumenti come il sense-and-respond e l’analisi al microscopio del lifetime value, che consente di reperire sempre nuove informazioni sul consumatore evolventesi nel corso del suo ciclo di vita.
Purtroppo è vero che le cose ben conosciute e rassicuranti, che non riservano sorprese, dopo un po’ annoiano. Ecco perché se da una parte la marca contribuisce a creare affinità relazionale con il cliente, dall’altra rischia di esprimere un senso di prevedibilità, specie in settori a rapida obsolescenza.
Ci troviamo a un punto chiave della teoria: come coniugare la tranquillizzante continuità, l’amichevole costanza della notorietà di marca con la spinta opposta, cioè con l’altrettanto pressante desiderio di novità sempre presente nei consumatori (variety seeking)?
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